ОТЧЕТ ПО АНАЛИЗУ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ
ПРОЕКТ: СВАДЕБНОЕ АГЕНТСТВО
ЦЕЛИ И ИНСТРУМЕНТЫ
Основная цель исследования – получить ответы на вопросы:
  • кто клиенты, какие у них потребности;
  • изучить проблемы клиентов, и какие решения проблем они ищут (явные и неявные);
  • как они ищут решение проблем;
  • что важно для клиентов, и как они принимают решения;
  • как информация в сети влияет на ЦА и их решения;
  • где, на каких площадках обитает ЦА для активной и пассивной РК (рекламной кампании);
  • определить стратегию формирования групп ЦА для рекламных кампаний;
  • определить посылы и смыслы в посланиях ЦА: для формирования либо изменения мнения;
  • как создать продукт, который будет решать проблемы клиентов;
  • как добиться быстрого понимания клиентами нужности продукта и согласия на работу.

Дополнительные вопросы для формирования портретов ЦА:
  • What — Что? Какой именно продукт вы собираетесь продавать?
  • Who — Кому? Кто ваши покупатели?
  • Where — Где? В каких обстоятельствах вы пересекаетесь с клиентами?
  • When — Когда? Что происходит, прежде чем вы со своими клиентами найдёте друг друга?
  • Why — Зачем? Какова потребность клиента, чем полезен ваш продукт?
Инструменты:

1. Определение аудитории сайтов, каналов прихода, время наибольшей активности:
- сайты свадебных агентств,
- свадебные онлайн СМИ,
- сайты продажи свадебных атрибутов (платья, украшения, торты),
- свадебные прокаты (автомобили, музыканты и т.д.).

2. Определение аудитории групп в социальных сетях по описанным группам компаний: самая активная ЦА, время активностей, контент наибольшей активности.

3. Форумы для невест, женские форумы, разделы свадеб, свадебные блоги, обсуждения в группах соц.сетей: о чем пишут, о чем спрашивают, на что жалуются.

4. Анализ отзывов на сайтах. Определяем:
- процесс и пути поиска агентства,
- факторы принятия решения о работе с конкретным агентством,
- результат, что понравилось, что не понравилось.

5. Готовые исследования в сети в качестве гипотез.

6. Определение семантического ядра по всей свадебной тематике и количества уникальных запросов в сезон/не сезон. Получим картину того, что ищут в сети и какими путями можно привести ЦА в агентство.

7. Статистические данные РФ о размере рынка на основе параметров: не в браке, возраст нашей ЦА, работающие, с пересчетом на предпринимателей и людей со средним доходом нашей ЦА.

8. Изучить, как сам рынок обучает невест: статьи про «как выбрать свад. агентство и организатора».
ПОЛУЧЕННЫЕ ДАННЫЕ
ТРАФИК СВАДЕБНЫХ ИНТЕРНЕТ-СМИ И ПОРТАЛОВ
Выбраны сайты журналов и порталов для невест или о свадьбах, которые наиболее часто встречаются при поиске какой-либо свадебной информации (порталы отбирались 2 месяца в процессе работы над проектом). Проанализирован трафик данных сайтов.

Цели анализа трафика: определить, какой поток ЦА проходит через площадки для оценки эффективности рекламы на площадках — явной (баннеры) либо неявной (интервью), качество этого потока, для определения портретов ЦА.

Также имеем аналогичный анализ трафика для сайтов свадебных агентств Москвы (из первого этапа работы).
ИТОГИ
Количество посетителей в месяц
3000 на сайтах свадебных агентств (СА) и 62000 на сайтах свадебных площадок (СП)
Мобильный трафик
27% для СА и 51% для СП
Отказы
56% для СА и 72% для СП
Органический трафик
78% для СА и 84% для СП
Процент посетителей женского пола
59% для СА и 70% для СП
Процент посетителей в возрасте 25-44 лет
65% для СА и 67% для СП

ЧТО ЭТО ЗНАЧИТ

Аудитория свадебных порталов/СМИ и свадебных агентств не одинакова, т. е. не каждый посетитель порталов/СМИ задумывается о работе с организатором:

  • потенциал роста для свадебных агентств огромен — при посещаемости в месяц от 3000 до 62 000, даже если забрать 10% от аудитории СМИ, то агентство вырастет на 200%;
  • аудитория свадебных агентств предпочитает работать не с мобильных устройств (телефон/планшет), а с компьютера либо ноутбука. Причина: они более обеспечены и, скорее всего, для работы им нужен ПК;
  • трафик сайтов свадебных агентств менее случайный, чем на порталах — процент ухода в первые 15 секунд намного ниже;
  • 41% посетителей сайтов агентств — мужчины, а порталов и СМИ только 30%;
  • возрастной состав аудиторий одинаков, что обусловлено обычными социальными законами;
  • важно, что количество посетителей 18−25 лет и 35−44 одинаково и составляет 12−17%.
РАЗМЕР ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ
По данным статистически РФ:
  • в 2015 году в Москве проведено 99700 свадеб. Для 70% это был первый брак. Было 43500 разводов;
  • в 2016 году – 85800 свадеб;
  • в 2017 году – 90100 свадеб.

43% пришлось на браки, в котором возраст невесты составлял от 25 до 34 лет (6876 браков). В 34% возраст невесты составлял от 18 до 24 лет (5426 браков), в 22% - от 35 лет и более (3457 браков).

0,9% населения России зарабатывают более 150 тысяч рублей в Москве и свыше 120 тысяч рублей в регионах. В Москве 1,2% населения или 151 800 человек. Если в год проводят 90 тыс свадеб, то обеспеченные молодожены или родители молодых из них – 1080 пар.

Россияне с доходами свыше 200 тысяч рублей в месяц в Москве и свыше 150 тысяч рублей в регионах — 400 тысяч человек. Это 0,27% населения. Для Москвы это 34470 чел.

По данным сайтов-агрегаторов компаний в Москве от 470 до 530 агентств, предлагающих услуги по организации свадеб.

В прошлом году компания ABARUS Market Research провела маркетинговое исследование свадебного рынка столицы. В 2001 году емкость столичного свадебного рынка была порядка $30-60 млн, в прошлом году - уже $80-200 млн, и это без учета стоимости банкета в ресторане. В ближайшие годы этот рынок удвоится.

Большинство опрошенных респондентов предпочитают не экономить на организации собственной свадьбы. Так 42% опрошенных готовы потратить от 150000 до 250000 рублей, 39% более 250000 рублей, и только лишь 19% опрошенных согласились потратить на свадьбу до 150000 рублей.

Для всех респондентов практически в одинаковой степени полезны все каталоги необходимой информации для проведения свадебного торжества.
ПОРТРЕТЫ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ
На основании проведенного анализа выделены ключевые характеристики, свойственные потенциальным клиентам, и сгруппированы по общим признакам.

Были определены:
  • возраст и социальный статус
  • образование и работа
  • увлечения и время препровождение до торжества
  • жизненные ценности и ориентиры
  • финансовые возможности и способы оплаты свадьбы
  • в случае выбора дорогого торжества – как это отразится на жизни пары
  • площадки обитания онлайн и офлайн
  • как видят предсвадебную подготовку
  • на что обращают внимание при выборе организатора
  • способы привлечения каждого типа клиента

Все разобранные типы клиентов считаются потенциальными, т.к. при тщательной проработке возражений и предубеждений каждого сегмента, их можно превратить в клиентов свадебного агентства.

Возражения, предубеждения, домыслы, предпочтения, страхи, вопросы, модели поведения, влияние информации в сети на целевую аудиторию разобраны в отчете ниже.

Данная информация является ключевой для формирования контентной стратегии проекта (включает в себя наполнение сайта, публикации в соц. сетях (далее – СС) и разработку скриптов общения), а также разработки рекламных кампаний во взаимосвязи клиент-канал-«крючок»-контент.
СЕМАНТИЧЕСКОЕ ЯДРО (СЯ)
Это довольно обзорный вариант всего пула запросов, по которым ЦА может искать свадебные услуги и товары. Список состоит из 2400+ фраз, он не идеален, т.к. содержит некоторые нецелевые запросы (не более 10%), и не включает еще порядка 5000 фраз, которые используются ЦА. НЕ исключено, что эти 2400 фраз дают 70-80% трафика из поиска, а остальные 5000 непопулярные и неочевидные, могут дать 20%-30%.

Сбором СЯ должен заниматься специалист по контекстной рекламе совместно с маркетологом/аналитиком, используя специальное ПО и разбирая каждую фразу. Это отдельный этап работы, более подробно он будет описан в стратегии.

Цель сбора данного СЯ – оценить примерный объем трафика из РК (РК по данному пулу запросов может успешно работать, она будет более, чем достаточная), стоимость продвижения, узнать динамику в поведении ЦА и ее предпочтения.

Все поисковые фразы можно сгруппировать по смысловому признаку:
  • прямые запросы для поиска свадебного организатора или услуг по организации;
  • коммерческие запросы для поиска свадебных услуг и товаров: платья, кольца и т.д. (самая объемная группа);
  • некоммерческие запросы относительно бракосочетания либо предложения руки;
  • информационные запросы об организации свадьбы: как всё сделать самой, образцы приглашений и т.д.;
  • информационные запросы об отношениях жениха и невесты и жизни после свадьбы.
ИТОГИ
Прогноз для рекламной кампании в Яндекс.Директ на месяц по рассмотренным в таблице информационным запросам следующий (при охвате 62% всей возможной аудитории – это всегда самый эффективный вариант в соотношении бюджет/ трафик):
Показы
309 747
Переходы на сайт
29 890
Средняя цена клика
29 рублей
Бюджет
на продвижение по всему пулу запросов на 62% охвата – 877 795 рублей
Самые дорогие запросы
Стоимость перехода более 100 рублей — ресторан на свадьбу зал и т. п. вариации (в таблице выделены красным)
Возможная конверсия в договор
4% (среднестатистический показатель) → 1195 сделок
Прогноз является примерным и отражает потенциал рынка.
Реальные показатели могут отличаться и зависят от рекламного бюджета, качества настройки РК, сайта и продаж.
ДИНАМИКА СПРОСА
Сформирован на основании отчета Семантическое ядро.

Все основные поисковые запросы рассмотрены в разрезе частотности за год, по месяцам – падает либо растет количество запросов за период с октября 2017 по октябрь 2019.

ИТОГИ

  • По всей коммерческой свадебной тематике отмечено падение количества запросов за последний год в сравнении с предыдущим годом (запросы, связанные с покупкой услуг либо товаров к свадьбе).
  • При этом нет снижения количества запросов в части, связанной с бракосочетанием (официальной регистрацией: загс, венчание).
  • Также по данным Росстата количество зарегистрированных браков в Москве из года в год отличается не более, чем на 5%.

Значит, пар, регистрирующих отношение, не становится меньше, они используют поисковые системы для прояснения некоторых вопросов, но при этом на 70-100% людей меньше стали искать услуги и товары к свадьбе.

Это может быть связано с 4-мя тенденциями:

1. Ищут информацию другими способами: на женских форумах – через вопросы либо рекламу, советуются с подругами, узнают рекомендации у знакомых из свадебной сферы (фотограф, ведущий и т.д.).

Чем это подтверждается: запросов «форум свадьба» и т.п. стало больше, на форумах действительно есть очень много вопросов по свадебной тематике и множество страниц с ответами под каждым, трафик данных форумов огромен, а большое количество ответов фотографов и ведущих (только эти специалисты там активны) и их содержание подтверждает гипотезу – сами фотографы и ведущие сообщают о том, что они дают рекомендации парам или постоянно работают с каким-либо агентством, также в ответах часто есть реклама агентств и т.п. услуг.

2. Информация находит ЦА сама: после поиска инфо о загсе или чего-либо, после смены статуса на «помолвлен» пару начинает догонять таргетированная реклама или баннерная реклама в поиске.

Чем это подтверждается: сервисы анализа сайтов конкурентов подтвердили наличие контекстной и рекламы у многих компаний (в предыдущем анализе в разделе трафика и его источников), несколько неосторожно сделанных свадебных запросов через личный браузер привели к атаке на меня (Татьяна) баннеров множества компаний: и в соц.сетях, и в почте.

3. Аудитория предпочитает искать информацию в соц.сетях.

Чем это подтверждается: конкретно ничем, только косвенно: во всех соц.сетях есть поиск, куда можно ввести примерные названия групп и настроить город, также большинство девушек уже подписаны на мастеров по красоте либо фотографов, к которым могут обратиться с вопросами, подруги могут репостить публикации агентств и т.д.

4. Меньше людей стали желать тратить деньги на свадьбу и предпочитают просто расписаться без затрат.

Чем это подтверждается: ничем. Нет никаких данных о том, что средние доходы обеспеченных и не малообеспеченных людей упали за последние год-два, нет данных о росте цен на свадебные услуги, нет моды на отсутствие свадьбы, а наоборот пришла мода на стильные европейские свадьбы, а также развивается Инстаграм, куда всё больше девушек хотят разместить красивые фото.

Также:
  • отмечается рост количества запросов «свадебный организатор» и «форум свадьба», а значит пары/невесты всё более склонны перенимать чужой опыт и советоваться;
  • в январе, июне и сентябре на фоне общего годового падения отмечается всплеск активности, не доходящий до уровня предыдущего года, но эти короткие периоды можно считать пиками активного продвижения.
ВЫВОДЫ ПО ПОЛУЧЕННЫМ ДАННЫМ
ЧТО ДЛЯ ЦА ВАЖНО В СВАДЬБЕ
Тезисы, которые при формировании маркетинговой стратегии позволят определить УТП и подобрать правильный подход к удовлетворению потребностей ЦА:
  • чтобы гости говорили «лучшая свадьба года»
  • получить идеальные фото для себя
  • чтобы фото отображали роскошь и размах свадьбы для соц. сетей
  • сколько подарят гости
  • насладиться своим днем на 100% и запомнить навсегда как сказку
  • чтобы все прошло гладко без единой заминки
  • не опозориться перед гостями
  • стильно, современно, без советских элементов и пошлости
  • единый стиль и концепция, передающая характеры пары
  • чтобы подготовка к свадьбе была приятной (самостоятельно или с агентством)
  • проявить творчество и сделать всё самой
  • чувствовать себя и выглядеть, как принцесса
ПОЧЕМУ ПАРЫ НЕ ХОТЯТ ОБРАЩАТЬСЯ К ОРГАНИЗАТОРУ/АГЕНТСТВУ
Список типичных возражений. В стратегии также учитывается. Отработка возражений производится на площадках компании (на сайте, в соцсетях) и дает пользователям ответы на большинство вопросов еще до личного общения.
  • хотят насладиться организацией своего лучшего дня
  • считают, что лучше них самих никто не сделает
  • нет лишних денег заплатить
  • считают, что агентства обманывают, продавая спецов с наценкой
  • считают, что агентство не может дать то, что хочет сама невеста
  • считают, что самим дешевле (следствие из пункта про то, что агентства обманывают)
  • считают, что нет ничего сложного выбрать ресторан и т.д., зачем какой-то организатор
  • маленькая свадьба (20-30 чел), считают, что достаточно только координатора
  • считают, что тамада и другие всё будут делать и контролировать
  • у подруги было агентство, и было всё просто ужасно
  • боятся доверить важное событие постороннему
  • не хотят платить агентству, предпочитают вложить эти деньги в саму свадьбу
  • организаторы никакие не профи, а самозванцы, а значит не нужны
  • мама, подруга, я и теща всё сделают, зачем кто-то еще
  • ресторан предложил услуги декора, координации, музыку и т.д., другие не нужны
  • боятся, что не будет контроля и качества, придется бегать за агентством и все выпрашивать
  • боятся навязывания мнения и специалистов
  • выбор подрядчиков будет меньше
Рядом по смыслу с возражениями стоят сомнения и заблуждения. Они не столь категоричны, но их также необходимо отработать. Список сомнений:
  • Свадебный организатор – это очень дорого.
  • Я справлюсь и без организатора, так как я хорошо умею все планировать и структурировать.
  • Мне будут навязывать чужое мнение и своих подрядчиков.
  • Я сама смогу все проконтролировать в день своей свадьбы, мне поможет мама/сестра/лучшая подруга и т.д.
  • Организатор = координатор
  • Работа организатора – только найди подрядчиков
  • Организатор может подготовить праздник за пару недель
  • Организаторы делают одинаковые свадьбы
  • Организатор работает только в день свадьбы
  • Организаторы берутся только за дорогие свадьбы
  • Организатор – это обслуживающий персонал
  • Организатор навязывает дорогие услуги и своих партнеров
  • Организатор не несет ответственности за результат
  • Есть агентства подешевле
  • Вообще не понятно, откуда берутся эти организаторы
Единственный минус в обращении к свадебному организатору — конечно, это стоит денег. В остальном я вижу только плюсы: у влюбленных освобождается огромное количество времени, можно сосредоточиться на общении друг с другом и приятных мелочах. Я могу привести такой пример: мы с вами можем сделать ремонт сами, не привлекая бригаду строителей. Только для этого придется досконально разобраться во всех отделочных материалах, закупить их и клеить, красить и шпаклевать самим. При этом нет никакой гарантии, что такой ремонт будет качественным, ведь мы делаем это первый раз в жизни! Точно так же и свадьба, она уж точно бывает только раз.

В современном мире время — это деньги. Если у влюбленных есть время на подготовку свадьбы, конечно, можно сделать ее самим, а потом вообще стать организатором свадеб! Но когда у человека нет свободного времени, он много работает, и у него есть заработанные за это время деньги, за них можно нанять профессионала, который все организует. Это и есть свадебное агентство.
Цитата организатора
ПОЧЕМУ ПАРЫ ХОТЯТ ОБРАЩАТЬСЯ К ОРГАНИЗАТОРУ/АГЕНТСТВУ
Список уже сформированных аргументов в пользу агентства. В стратегии используется при проработке примуществ:
  • потому что так в кино видели
  • нет времени ни на какие свад. вопросы
  • хотят уникальную шикарную свадьбу
  • хотят очень стильную, красивую, продуманную до мелочей свадьбу
  • начитались историй про ужасы на свадьбе и испугались, что что-то пойдет не так, и поэтому лучше иметь профи рядом
  • невесте нужен помощник, советчик, подружка
  • попробовали сами и поняли, что не справляются, не успевают
  • у подруги был и было супер, тоже хочу
  • хотят заниматься работой и собой вместо свадебной нервотрепки
  • нужен координатор в день свадьбы, и так срабатываются в итоге со всем агентством
  • кто-то посоветовал (фотограф, знакомая, ведущий)
  • попробовали сами и не выдержали ритма и нервов
  • все стало разваливаться (отказы спецов и т.д.) и надо было спасать торжество
  • готовы активно участвовать сами, но боятся ошибок, нужен консультант
  • мало времени до свадьбы, а хочется всё красиво
  • на каком-то этапе перестали быть уверены в успехе свадьбы
  • подрядчики не давали расписок и договоров за авансы
  • со стороны невесты: «ради того, чтобы я не психовала, мы готовы потратить эти деньги (совсем небольшие на фоне стоимости всей свадьбы)»
Основной причиной обращения клиентов в свадебное агентство является желание снять с себя заботы по организации свадебного торжества. Часто в основе поведения – скажем, покупки самого дорогого пакета свадебных услуг – лежат различные мотивы. Это может быть стремление к высшему качеству обслуживания клиента с высоким социальным статусом. Также это может быть «показное потребление» клиента с низким социальным статусом, либо это клиент со средним достатком, но желающий, чтобы такое важное событие как свадьба было организовано на самом высоком уровне – в этом случае срабатывает принцип «такое событие лишь раз в жизни».
Кому-то в радость свадебные хлопоты, кому-то просто лень этим заниматься. Я нашу свадьбу организовывала сама, ресторан, украшения, кушанья....в общем намаялась и натерпелась, сделала вывод и всем советую - нанимайте кого-нибудь чтобы вам все организовали, и сами суетиться не будите и нервы в порядке останутся, и силы для празднования такого желанного события останутся

когда во время прогулки у невесты не замолкает телефон, и она должна дистанционно руководить всеми процессами, и обязательно что-нибудь идёт не так! Для невесты свадебный день превращается в АД. Представляю как ведущий или фотограф бросает свою работу и идет вызывать такси перебравшему гостю, контролировать вынос горячего, проверить есть ли бумага, мыло в туалете, да и все остальные мелочи которые вроде и незначительные, но их много.

Цитата невесты (орфография и пунктуация сохранены)
КАКИЕ АЛЬТЕРНАТИВЫ СВАДЕБНОМУ АГЕНТСТВУ ВИДИТ ПОТЕНЦИАЛЬНЫЙ КЛИЕНТ
Анализ целевой аудитории – дополнительный источник данных о возможных дополнительных конкурентах.
  • свадебный организатор в лице одной девушки,
  • свадебный координатор только на день свадьбы,
  • ресторан, который делает всё под ключ - от меню до ведущего и оборудования,
  • сделать всё самой (с подругами, родителями и т.д.),
  • нанять свадебного консультанта для помощи в некоторых вопросах,
  • свадебное агентство с организацией под ключ,
  • ивент агентство для решения части вопросов.
НА КАКОМ ЭТАПЕ ИЩУТ ОРГАНИЗАТОРА/АГЕНТСТВО
То, на каком этапе находится клиент на данный момент, помогает понять его настроение и ситуацию, и при формировании стратегии учесть правильные точки подхода к клиенту.
  • до помолвки - мечтающие невесты в интернете
  • задолго до помолвки, побывав на свадьбе подруги и решив, что тоже будет работать с этим агентством
  • до помолвки, прочитав отзыв подруги в СС
  • сразу после помолвки с решением работать только с агентством
  • после подачи заявления в ЗАГС
  • после первых попыток сделать что-то самостоятельно - поняли, что не потянут по силам
  • после того, как стали разваливаться все планы, и надо срочно всё спасать
  • после первых трудностей с выбором, например, ресторана
  • в процессе подготовки, когда понимают, что не знают, чего хотят и как всё это сделать.
КАК ПОТЕНЦИАЛЬНЫЕ КЛИЕНТЫ НАХОДЯТ АГЕНТСТВО/ОРГАНИЗАТОРА
Эти данные позволяют эффективно спланировать продвижение через партнеров, задействовать все необходимые каналы, понять, сработает ли кросс-маркетинг.
  • по рекомендации в интернете,
  • по рекомендации знакомых,
  • по рекомендации фотографа или ведущего,
  • обратившись за координатором в агентство и согласившись на организацию,
  • в свадебном салоне платьев и т.п.,
  • ищут в интернете именно агентство и выбирают,
  • через рекламу ретаргетинга - сами искали платье, а агентство догнало рекламой,
  • через рекламу в СС - таргетинг по статусу помолвки или на подписчиков свадебных групп,
  • ищут статьи по организации свадеб и оказываются на сайтах агентств.
КАК ПОТЕНЦИАЛЬНЫЙ КЛИЕНТ ДЕЛАЕТ ВЫБОР СВАДЕБНОГО АГЕНТСТВА ИЛИ УСЛУГ
  • спрашивают рекомендации,
  • смотрят портфолио и оценивают по принципу «мое – не мое»,
  • читают статьи об агентстве с последующим выводом «нравятся мне эти люди или нет»,
  • звонят, общаются лично,
  • встречаются, определяют совместимость,
  • заваливают вопросами, сравнивают калькуляции,
  • сравнивают варианты, обсуждая в паре.
ЧТО ДЛЯ ПАРЫ ВАЖНО В ОРГАНИЗАТОРЕ/АГЕНТСТВЕ
  • уровень общения
  • активное слушание и понимание
  • полная готовность ко встрече
  • связь 24/7
  • помощь по всем вопросам вплоть до психологических
  • полная отчетность, сметы, списки дел, чеки и договора
  • огромное кол-во идей для свадеб
  • наличие своей базы профессиональных подрядчиков
  • безупречный вкус
  • опыт и экспертиза чтобы советовать и отметать плохие идеи
  • полное сопровождение пары от начала до выдачи фото, выезды на площадки и т.д.
  • чувство, будто организатор делает свадьбу себе или лучшей подруге (про ответственность)
  • отсутствие ошибок и сбоев в работе на этапе подготовки
  • наличие реальных отзывов
  • наличие своей команды профи
  • приятный качественный сайт
  • наличие статей, которые цепляют невест за наболевшее
  • готовность встретиться пообщаться, обсудить, помочь, бесплатно
НА ЧТО ДОЛЖНЫ ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ КЛИЕНТЫ ПРИ ВЫБОРЕ АГЕНТСТВА – МНЕНИЕ СМИ И СВАДЕБНЫХ АГЕНТСТВ
  • При выборе свадебного агентства паре стоит учесть спектр предлагаемых услуг, а также разнообразие работ, представленных в портфолио.
  • Уточните на первой встрече, в каком формате проходит подготовка — вам присылают короткие сообщения в вотсап или еженедельные отчеты о проделанной работе. Имеют ли удобные папки и официальные письма для вас. Сколько человек от агентства присутствует на свадьбе, их форма, наличие раций.
  • Посмотрев количество работ и оценив визуальную составляющую вы сможете понять опыт организаторов и схожесть ваших вкусов.
  • Чтобы не сомневаться в своем выборе, посетите несколько свадебных агентств. Профессиональный свадебный организатор знает ответы на любые ваши вопросы и не стесняется признаться, если вдруг все таки чего-то не знает. Опытный организатор всегда предупредит вас, если идея, которую вы планируете, не совсем удачная.
  • Должны насторожить обещания выполнить каждое ваше пожелание и согласие с каждым вашим словом.
  • Когда вы точно уверены, что перед вами профессионал, доверьтесь интуиции, которая подскажет ваш ли это человек. Агентство работает по договору и платит налоги.
  • Наличие интервью, статей в российских и зарубежных СМИ, участие в экспертных круглых столах, выставках, на форумах и сессиях.
  • Желательно обращаться в агентства с опытом более 5 лет.
  • Приятное и необременительное общение в соц.сетях
  • Быстрый ответ на телефонный разговор или сообщение
  • Быстрая подготовка эскизов или предложения (если актуально)
  • Комфортная личная встреча
  • Достаточная база работ, хорошее портфолио
  • Пунктуальность
  • Правильная реакция на выбор из нескольких подрядчиков (не торопит, не высказывает отрицательного мнения о конкурентах)
  • Желание и возможность подстроиться под ваши пожелания и требования (если применимо)
  • Если человек забывает о встречах, опаздывает, часто не берет трубку и не перезванивает в итоге – о сотрудничестве с ним лучше забыть.
  • Важны регалии агентств: они победители или номинанты конкурсов
  • Есть опыт работы заграницей
  • Работают под ключ, а не предлагают набор услуг
  • В плане концепции рассматривают свадьбу со стороны пары, а не торжества.
  • Внимательно слушают пару
  • Проводят индивидуальный расчет стоимости услуг
  • Есть персональный менеджер
  • Есть своя база подрядчиков и опыт снижения цены без потери качества
  • Работают только с подрядчиками с безупречной репутацией
  • У агентства есть образовательный проект
  • Есть свой офис
  • Они дают гарантии договором
  • Дают прямые цены от подрядчиков без наценки и не препятствуют вашему личному общению с подрядчиками
  • Есть крупные известные кейсы в портфолио (звезд, спортсменов)
  • Дают бонусы и подарки своим парам
  • Бесплатная первая встреча и консультации
5 ПРИЗНАКОВ, ЧТО ПОДРЯДЧИК ВАМ НЕ ПОДХОДИТ (ДЛЯ КЛИЕНТА, ПО МНЕНИЮ СМИ И АГЕНТСТВ)
  • Он торопит вас принять решение.
  • Подрядчик шутит не с вами, а над вами.
  • Подрядчик постоянно меняет условия.
  • Вам некомфортно с человеком.
  • Подрядчик занижает цены. Если вы — первые клиенты, подрядчик должен обязательно сообщить об этом. Не экономьте в ущерб качеству.
КАКИЕ ЧУВСТВА И ЭМОЦИИ НЕ ДОЛЖНО ВЫЗЫВАТЬ АГЕНТСТВО
  • сформировать впечатление, что им нужны только деньги
  • вызвать обиду насчет маленького бюджета пары
  • показать высокомерие в отношении пары, которая мало знает об организации
  • проявить непрофессионализм (опоздать и пр.)
ТРЕБОВАТЕЛЬНОСТЬ КЛИЕНТОВ К АГЕНТСТВУ В ЗАВИСИМОСТИ ОТ ЦЕНЫ СВАДЬБЫ
Эконом – свадьбы с бюджетом до 200 тыс. руб:

Плюсы: такие пары не сразу опознают начинающего организатора. Офис, наемный персонал, официально оформленный бизнес не будут обязательными.

Минусы: пары из этой категории оказываются самыми требовательными клиентами. Они будут контролировать каждый шаг организатора и экономить на самых необходимых вещах.


Средние – свадьбы с затратами от 200-500 тыс. руб:

Плюсы: хороший доход, не слишком требовательное отношение к организатору, возможность проявить свой вкус и творческие способности.

Минусы: в большинстве случаев, понадобится офис, помощники, портфолио или дар убеждения.


Премиум – торжества с расходами от 500 тыс. руб:

Плюсы: высокий доход, возможность создать прекрасное портфолио и получить рекомендации для будущих заказов.

Минусы: нужны готовое портфолио, хороший офис, наемный персонал, официально оформленный бизнес, рекомендации обязательно.
ПОЧЕМУ ПАРЫ ДЕЛАЮТ СКРОМНУЮ СВАДЬБУ
  • нет денег
  • некого особо позвать
  • не понимают смысла расходов на 1 день
  • предпочитают купить машину
  • предпочитают путешествие
  • не любят «свадебные» попойки и прочие «ужасы»
  • хотят разделить праздник только с самыми близкими
  • большой срок беременности
  • насыщенная жизнь и занятость
  • не признают это как большой праздник
ПОЧЕМУ ПАРЫ ДЕЛАЮТ ПЫШНУЮ СВАДЬБУ
  • была роспись (скромная свадьба) давно, но всегда мечтали о большой свадьбе,
  • большая семья и нет выбора - только большая свадьба,
  • статус не позволяет сделать иначе,
  • выпендриться перед подружками и в СС, у кого лучше,
  • невеста всегда мечтала быть принцессой на балу,
  • свадьба раз в жизни, самый главный праздник, как же можно не устроить торжество.
  • хотят разделить праздник со всеми и порадовать близких,
  • хотят воспоминаний на всю жизнь и красивые фото, фильм,
  • есть мечта об идеальной свадьбе и хотят воплотить,
  • так хотят родители, свекровь и т.д.,
  • заработать денег,
  • выложить фото в СС чтобы все завидовали,
  • переплюнуть подружек.
КАКИЕ КОМПАНИИ, СПЕЦИАЛИСТЫ ОДНИ ИЗ ПЕРВЫХ В КУРСЕ ПРЕДСТОЯЩИХ СВАДЕБ (ДО АГЕНТСТВ)
Самые интересные партнеры
  • рестораны
  • фотографы
  • визажисты
  • парикмахеры
  • свадебные салоны
  • ювелирные магазины
  • ведущие на свадьбу
ТИПЫ ОРГАНИЗАТОРОВ ГЛАЗАМИ КЛИЕНТОВ
  • Неофициально работающий организатор – девушка, с опытом 3-5 свадеб подружек и своей
  • Профессиональный организатор, ИП с опытом от 20 свадеб
  • Небольшая компания с 1-3 организаторами, ИП
  • Организация с 1 профессиональным организатором, координатором и проверенными подрядчиками
  • Организация с 1-5 профессиональными организаторами, координаторами и своей службой оформления
  • Агентство с фокусом на свадьбах
  • Ивент агентство с опытом в свадьбах
  • Элитные агентства
ТИПЫ СВАДЕБ ГЛАЗАМИ КЛИЕНТОВ
  • камерная
  • европейская
  • классическая
  • молодежная
  • национальная
  • тематическая
  • роскошная
  • свадьба за границей
КОСЯКИ НА СВАДЬБАХ, ОРГАНИЗОВАННЫХ БЕЗ АГЕНТСТВА (СО СЛОВ НЕВЕСТ)
Дополнительные аргументы в пользу агентства. Учитываем в стратегии, особенно при формировании контент-маркетинга.
  • не хватило мест в авто
  • пришли нежданные гости
  • плохая тамада или даже пьяная
  • плохой фотограф и в сланцах
  • неправильно рассчитано количество еды
  • не привезли торт
  • не украсили зал или сделали плохо
  • не пришли стилисты
  • затянутые конкурсы и поздравления
  • скучная или пошлая программа
  • гости не встречены
  • невеста дергается с подачей блюд
  • не отдыхать перед свадьбой
  • родственники и и друзья помощники подвели
  • искать где торт, музыканты, горячее,
  • разногласия с женихом насчет деталей
  • споры с подрядчиками
  • не заключены договора
  • завышены цены
  • отсутствует контроль качества
  • неудачный выбор платья к фигуре, не прорепетирован образ и получился ужасным
  • не заложены промежутки, сорвана фотосессия
  • невеста надела новые линзы или не взяла туфли
  • лихачи водители
  • красное вино для невесты, которое опрокидывается на платье
  • не приехал кто-то из специалистов
  • не успевал по таймингу с прической
  • из-за неразберихи нервничала мама или сама невеста
  • от нервов не поела утром, выпила и была пьяная на фото
  • фото получились ужасные
  • букет не такой и не качественный
  • торт не такой, как заказан или не привезли
  • гости скучали и дебоширили
  • плохие тосты и поздравления
КАК ИНФОРМАЦИЯ В СЕТИ ВЛИЯЕТ НА РЕШЕНИЯ И ОЖИДАНИЯ ПАР/НЕВЕСТ
Чему учит контент в сети (СМИ, советы от невест, от агентств):
  • Какой должна быть свадьба
  • Когда нужен организатор, а когда - нет
  • Почему нужен организатор
  • Как выбрать организатора
  • Что должен делать организатор
  • Как может обмануть агентство
  • Как организовать свадьбу самой
  • Что может испортить свадьбу
КАКИМ ДОЛЖЕН БЫТЬ НАБОР УСЛУГ АГЕНТСТВА ПО МНЕНИЮ СМИ И САМИХ АГЕНТСТВ
Этого же ожидают от агентств клиенты:
  • совместный подбор тематики, цветовых гамм и других мелких нюансов, из которых сложится общая картинка внешнего стиля торжества;
  • расчет полного бюджета праздника;
  • выбор места проведения церемонии, начиная с ЗАГСа, заканчивая рестораном;
  • встречи с декораторами и флористами (при необходимости), обсуждение и создание декораций;
  • разработка полиграфических изделий;
  • консультирование и предоставление выбора фотографов, видеорежиссеров, музыкальных групп, для постановки первого танца молодоженов – хореографа;
  • формирование уникального внешнего вида жениха и невесты, свидетелей и всех присутствующих в зависимости от стилистики свадьбы;
  • подбор транспорта, заказ;
  • создание торжественного меню, торта и т.д.;
  • планировка тайминга в день свадьбы с маршрутным листом, церемониями и конкурсами;
  • рассаживание гостей, координация всех моментов с утра и до окончания мероприятия;
  • при необходимости выбор номера в отеле и его бронирование.
  • индивидуальных подход к каждому торжеству (ваша свадьба не будет однотипной и похожей на все остальные);
  • решение технических вопросов: установка, проверка оборудования, варианты страховки в случае форс-мажорных ситуаций (например, недостаточная мощность для оборудования или внезапное отсутствие электроэнергии, свадебные агентства всегда знают где в считанные минуты найти дополнительный мини-генератор);
  • полная планировка дня, и в волнении или при спешке вы ничего не упустите;
  • точный расчет посадочных мест, необходимого транспорта и т.д.;
  • лучшее свадебное агентство (из-за многолетнего сотрудничества) владеет скидками от флористов и декораторов, знает ТОП кавер-групп Москвы.
ДОПОЛНИТЕЛЬНО
ОПРОСЫ. ГОТОВЫЕ ДАННЫЕ ИЗ СЕТИ
Опрос девушек, у которых предстоит свадьба. Был проведен в прошлом году агентством, специализирующемся на активностях. Они выложили его в свободный доступ.Вопрос: Как вы считаете, какие услуги должно предоставлять идеальное для вас свадебное агентство ?
1. полное ведение свадьбы (от организации свадьбы до полного проведения)
2. никакие
3. развлечения
4. организация свадьбы от и до
5. в услуги должно входить все:предложение мест празднования, выбор ведущих, подготовка сценария,муз.сопровождения, оформление зала, и т.п.
6. организация всего от подбора помещения, до ведущего
7. Это свадебный распорядитель моего возраста и с похожими жизненными принципами
8. советы по подбору специалистов
9. абсолютно все связанные с организацией
10. все
11. тамада, помещение, диджей, меню, фотограф, флорист, украшение зала, авто на прокат
12. те, которые я захочу
13. все услуги
14. все, как в "война невест"
15. все от выбора места проведения до планирования свадебного дня
16. свадьба под ключ и отдельные услуги
17. не знаю, так как считаю, что подготовка совместно с любимым человеком очень сближает)
18. должен быть свадебный распорядитель, он поможет
19. заинтересовать, самое важное, чтобы всё было в срок.
20. должны предоставить идеальную программу торжества
21. услуги качественного парикмахера, договоренность с рестораном и подбор классного тамады
22. фотограф, тамада, видеосъемка, DJ, украшение зала
23. все
24. оформление, развлечение, тематика, контроль проведения, фото-видео. и какой-нибудь сюрприз или действие, которое станет неожиданным
25. полностью организовать торжество, кроме одежды жениха и невесты
26. помощь в организации в целом (подбор оптимального места и т.д.)
27. подбор места для свадьбы, его оформление, фотограф, тамада, бармены, официанты(если нужно)
28. дизайн, оформление, муз. сопровождение
29. оформление торжественного дня, ведь можно придумать что-то необычное. А если агентство мастер своего дела, то у него должно быть огромное количество идей по визуальному оформлению начиная от зала и заканчивая кортежем.
30. услуги фотографа, тамады, перечень адресов магазинов свадебной одежды и атрибутики, машины на прокат, помощь в составлении меню, подбор ресторана, ....да все, что касается организации свадебного торжества
31. тамада, место проведения торжества, фотограф)
32. слаженная команда, четкость от и до
33. помощь в определении концепции свадьбы, подборе команды, организация и координация всех процессов во время подготовки и в сам свадебный день, улаживание спорных вопросов со специалистами и пр (с субподрядчиками)
34. подбор места проведения, ведущие, фото- и видео съемка, рассадка гостей, постановка танца и т.д.
35. полная организация банкета, заказ лимузина/хаммера/чего-то ещё, культурная программа во время банкета, создание приглашений, флорист для создания букетов невесты.
36. все от выбора места и заканчивая оформлением
37. для меня свадьба - это очень личное и интимное таинство, которое я не смогу доверить посторонним. На моей свадьбе все было сделано мной лично. Не от отсутствия средств на агентство, а от того, что подготовка к свадьбе это самое чудесное время для девушки и зачем кому то отдавать это волшебство!!!
38. все "под ключ", но я о таких не слышала
39. все необходимые
40. абсолютно все от создания авторского Приглашения до подбора и оформления номера в комфортабельном отеле, куда молодожены отправляются после окончания Свадьбы.
41. поиск и согласование места для торжества, заказ торта, шариков и прочих сопутствующих вещей.
42. комплексная подготовка торжества от продумывания концепции до распорядительства в день свадьбы, хотя это ответ не исчерпывающий, я могу целый трактат написать какие услуги и как должны оказывать свадебные распорядители и агентства
43. полностью организация программы мероприятия (от пригласительных на свадьбу до оформления зала, создание индивидуальной программы банкета и прочее.в идеале подбор визажиста, фотографа и видеографа,хореографа для постановки танца,возможно что организация медового месяца (т.е. агентство должно взять на себя все хлопоты по визам, перелету, бронированию гостиницы и прочее)))
44. На МОЕЙ свадьбе я хочу сама быть организатором
45. тамада, украшение, нахождение подходящих ресторана/машин/ и тому подобное
46. русские (национальные) обряды, мероприятия организационного характера, театрализованные представления с реальными участниками(гостями)
47. возможность разработки особенного сценария
48. полное сопровождение свадебного дня, услуги распорядителя, помощь в подборе специалистов
49. всевозможные, чтобы по первому желанию делали всё, что тебе хочется
ИТОГИ

47% прибегнут к услугам организатора
77% хотели бы иметь координатора в день свадьбы
85% хотят нестандартную свадьбу
96% считают встречи с организаторами должны быть частыми и неограниченными
76% любят конкурсы организация свадеб в подарок.
87% невест хотят пышную свадьбу
73% молодоженов не в состоянии заняться любовью в первую брачную ночь из-за переутомления
14% невест навсегда ссорятся с подругами перед свадьбой
17% пар ругаются во время церемонии
27% пар ссорятся во время подготовки
39% свадеб с гостями выпившими больше нормы
3% невест покупают платье в первом же салоне, куда пришли
87% предпочитают покупать, а не арендовать платье
90% выбирают платье с мамой или подругой
4% свадеб проходят без ведущего
16% свадеб без фотографа
51% без видеооператора
50% свадеб проходят летом и ранней осенью