Ваш отдел продаж
на удаленке

Узнаем о вашей компании, продукте, обсуждаем сложности и задачи, ставим цели.

Изучаем ваш продукт, конкурентов, историю продаж, текущие и прошлые рекламные активности — анализируем всё: от просмотра яндекс-метрики до звонков в качестве тайного покупателя вашим конкурентам. Делаем выводы и строим несколько моделей продаж.

Предлагаем улучшения: от текста на сайте или рекламном объявлении до новой программы лояльности или полной пересборки пакета услуг.

Прописываем подробный сценарий общения с клиентом. На этом этапе мы много общаемся с вами о предыдущем опыте, слушаем записи прежних разговоров с клиентами (если есть), проводим опросы покупателей. В общем, плотно работаем над исследованием вашей аудитории. Если ничего нет — будем отталкиваться от гипотез и опыта. Самый большой созданный нами сценарий занял 77 страниц А4. Это большая работа нескольких человек с проверкой на практике каждого шага диалога.

Обучаем специалистов по продажам и допускаем к работе только после аттестации. Специалист выделен под ваш проект и не занимается вопросами других компаний.

Для проектов с исходящими звонками формируем первый вариант базы ваших потенциальных клиентов: собираем базу вручную через поиск работающих и подходящих вам компаний. Настраиваем CRM-систему для вас с нуля либо интегрируемся с вашей CRM, загружаем базу.

Специалист по продажам работает по регламенту, общается с потенциальными клиентами, совершает продажи либо переводит на следующий этап принятия решения, постепенно подводя клиента до решения. Отправленные письма, смс, задачи на перезвон, комментарии по звонку, записи звонков — всё сохраняется в CRM.

Процесс передачи данных клиентов, готовых купить, согласовываем индивидуально: отправляем в мессенджер, на почту, путем выставления задачи в CRM и др.

Супервайзеры вслед за специалистами по продажам прослушивают записи звонков и выявляют несоответствия (если они есть), фиксируют в специальном ПО для контроля качества общения, выявляют, где происходит стопорение продаж, дают обратную связь продавцу и его руководителю, предлагают дополнения/усиления сценария. Отслеживают точность выполнения задач на перезвоны, фиксацию истории коммуникации с клиентами.

Со специалистами по продажам работают руководители отделов продаж, контролируют их работу, понимание продукта и сценария, регулярно их тренируют и мотивируют, отвечают на вопросы, помогают делать результаты и оставаться энергичными.

Вы следите за ходом работы в режиме онлайн в CRM-системе либо в отчетах, которые мы отправляем вам в конце каждого дня. Еженедельно подводим итоги работы, анализируем, продумываем способы улучшения результата, или, может, масштабирования, выполняем нужные действия и снова замеряем результат.