IP-телефония в Битрикс24

Модуль IP-телефония в Битрикс24 работает на базе технологии WebRTC, позволяющей совершать и принимать звонки прямо в браузере. Система включает в себя множество удобных функций. Вся информация о клиентах и сделках полностью сохраняется в базе.

Преимущества

Сотрудники компании имеют возможность моментально созваниваться с коллегами и клиентами через корпоративный портал. Такой способ организации работы экономит время на установке аппаратов и переговорах между городами и странами.

IP-телефония обеспечивает:

быструю связь с клиентами и коллегами независимо от их места нахождения,

экономию денег на дополнительных домашних и офисных телефонных линиях,

безопасность звонков – передача, оцифровка и защита уже внедрена в телефонию,

голосовую связь высокого качества без задержек и эха.

Начало работы

Чтобы начать пользоваться звонками в Битрикс24 администратор должен подключить номер. Делается это одним из нескольких способов.

Если выполнить привязку, то звонки будут осуществляться через Битрикс24 с сохранением номера абонента. Аренда в этом случае не нужна. Подключаются и городские и сотовые номера, при этом со счета телефона не будут списываться платежи. Однако если проводить переговоры со стационарного либо сотового телефона, это не будет учтено в системе. Стоит отметить, что нельзя привязывать номера, зарегистрированные в Казахстане и Украине.

Преимущества привязки:

обратные и исходящие звонки,

записывание переговоров,

фиксация звонка в карточке клиента,

оплата по ценам на Bitrix24 без необходимости приобретения номера в системе.

Аренда возможна для городских, сотовых и федеральных номеров. Есть возможность арендовать номера другой страны – независимо от своего места нахождения. Всего доступно более 50 стран. На оплату влияет направление звонка, то есть считается тариф связи со страной, с которой ведутся переговоры.

Преимущества аренды:

маршрутизация звонков между персоналом компании,

бесплатные принимаемые звонки, за исключением 8-800,

выгодные цены на исходящие звонки,

записывание переговоров,

полноценное объединение с системой учета.

Подключение SIP автоматической телефонной станции

Подключить можно свою SIP-ATC, используя специальный коннектор Bitrix24 либо REST приложение. Номер принимаемых и исходящих звонков дает оператор SIP-ATC. Максимум доступно 10 облачных станций, однако любое подключение облака не имеет ограничений по числу входящих звонков. Для офиса можно подключить любое количество АТС.

Преимущества подключения:

возможность использования облака или офисной SIP-АТС,

всестороннее объединение с системой учета,

запись разговоров,

маршрутизация звонков внутри компании,

цены оператора SIP-ATC.

SIP-программы и IP-телефоны

С целью ускорения работы IP-телефонии используют стандартные настольные SIP-устройства. Но для начала их настраивают для работы с системой учета. После подключения опции поддержки телефонов в настройках можно увидеть адрес сервера, пароль и логин. Их указывают в устройстве, после чего проводится регистрация на сервере.

Права доступа

При условии большого штата компании возникает необходимость в ограничении доступа к IP-телефонии и разрешении пользоваться ею определенному кругу лиц. Администратор может настраивать доступ и определять:

кто совершает исходящие звонки,

куда можно звонить,

кому доступны записи переговоров,

кто настраивает переадресацию и арендует номера.

Маршрутизация

Она представляет собой разбивку звонков между персоналом и объединение с Bitrix24. Маршрутизация настраивается персонально для всех номеров. А благодаря опции дополнительного номера, можно моментально переключаться на конкретного сотрудника.

Также есть функция проверки номера в системе Битрикс24. Если контакт обнаружен, то на мониторе появится карточка с данными о клиенте и сделках с ним. При отсутствии контакта его заводят в автоматическом режиме. Кроме того, можно создавать группы сотрудников, которые ответственны за звонки и распределять их между членами группы.

Расширенные возможности

Платные тарифы предоставляют расширенные возможности, среди которых:

оценка переговоров с клиентом,

неограниченная запись звонков,

голосовое меню,

установление источника звонка по номеру для системы учета,

одновременный звонок для всего свободного персонала.

Время работы

В IP-телефонии можно настроить рабочий режим, дни отдыха, часовой пояс. Можно подключить обработку звонка в выходные, поэтому система будет работать даже в дни отдыха персонала. Подключается автоответчик либо звонок будет перенаправлен на нужный номер.

Запись переговоров

Эта функция помогает зафиксировать нюансы обсуждения работы, поскольку не всегда есть возможность непосредственно при переговорах записать необходимые детали. Кроме того, руководитель с помощью записей может контролировать персонал и решать спорные ситуации. Записывать можно и исходящие и входящие звонки. Сервис записанную речь переводит в текст – доступно 80 языков. Увидеть его можно в статистике. Эта услуга подключается одновременно на все звонки.