Вместе с вами определяем значения KPI исследования и форму отчетности.

Количественные KPI:

• Количество изученных компаний конкурентов 
• Количество компаний конкурентов, которых исследуем методом тайного покупателя 
• Список показателей для изучения (дополнения к типовому набору).

Смысловые KPI:

• Список конкурентов для анализа;
• Вопросы, на которые хотим получить ответы по результатам исследования.

Исследуем сайты по ряду параметров:

• технологическая часть: структура сайтов, наполнение образами, используемые технологии связи и продаж, скорость реагирования, фишки и их работоспособность, позиция в ТОПе и чем обусловлена.
• контентная часть: блог и какой в нем тип контента, отвечает ли на вопросы пользователей, портфолио, бонусы и скидки, и т. д.
• трафик: источники трафика — количество переходов в месяц по каждому каналу за последние пол года (поиск, реклама в поиске, соцсети, партнерские ссылки, емейл-маркетинг) качество трафика — отказы, время на сайте, глубина просмотра состав трафика- пол и возраст аудитории, интересы, используемые устройства.

Исследуем активность конкурентов в соц.сетях: выявляем принципы работы с публикациями, типы публикаций, тематику контента, используемые инструменты (витрины, товары и прочее), результаты работы (отклик аудитории), состав аудитории сообществ. Смотрим, какого качества контент и с какой периодичностью размещается, ведется ли работа с комментариями, есть ли активности: опросы, конкурсы и т.д. Проверяем, как быстро реагируют на сообщения и комментарии.

Разрабатываем легенду для тайного клиента. Он связывается с заранее определенными в KPI компаниями и пробует воспользоваться их услугами. Формирует отдельный отчет, в котором учитывает:

• скорость реакции на заявку;
• качество общения;
• предоставление рекламных материалов;
• заинтересованность клиентом;
• длительность разговора;
• прочие параметры, прописанные в задании на исследование.

Ведут ли конкуренты рекламные кампании, какие и где. Выявляем ключевые фразы, офферы, призывы в разрезах – для соцсетей, для поиска, для баннерной сети. Определяем возможный результат рекламных кампаний: потенциальное количество трафика, его качество, бюджет на реализацию. На основании анализа определяем наилучшую стратегию продвижения.

Определяем подход конкурентов к продажам. Проверяем путь от заявки до совершения сделки. Анализируем формы для заявки, брифы, скрипты, офферы, приемы закрытия на сделку.

Сводим все данные в отчет. Оформляем его так, чтобы вам было удобно ознакомиться с результатами. Проводим презентацию отчета через конференцию по скайпу, с участием специалиста отдела аналитики.